El 90% de las empresas a nivel global ya experimenta con inteligencia artificial, pero apenas una de cada diez logra traducir esa exploración en valor concreto, según datos recogidos en distintos mercados. En Brasil, el 35% de las organizaciones se encuentra en fase piloto y solo el 2% opera a gran escala. La brecha no es tecnológica: un panel independiente de la ONU advierte que las capacidades de la IA se duplican cada cuatro a siete meses, un ritmo que supera la capacidad de los gobiernos para generar evidencia y regular, mientras los sistemas ganan autonomía y aparece un comportamiento engañoso que la ciencia actual no puede garantizar controlar.

El obstáculo principal no reside en las herramientas sino en la cultura organizacional. Desde África, expertos en transformación señalan que el éxito comienza por preguntarse qué procesos deben mejorarse y cómo medir el resultado antes de implementar una solución, en lugar de automatizar flujos ineficientes. En Argentina, referentes del marketing y la tecnología coinciden en que el mayor riesgo es “tercerizar el pensamiento”: delegar el criterio humano en los algoritmos sin conservar la capacidad de análisis propio. Esta dinámica está generando una economía en forma de K, donde las firmas que usan intensivamente IA se distancian de aquellas que no lo hacen, ampliando la desigualdad productiva.

El comportamiento del consumidor ya refleja el cambio. En Brasil, el 64% de los compradores ha utilizado IA generativa en sus decisiones de compra, y a escala global el 37% inicia sus búsquedas de productos en asistentes de IA antes que en buscadores tradicionales. Esto obliga a las marcas a optimizar su reputación digital para ser recomendadas por los modelos de lenguaje, un fenómeno que los especialistas denominan “optimización para motores de respuesta”. Al mismo tiempo, una encuesta de UNICEF en diez países, entre ellos Colombia, revela que 20 millones de menores de 12 a 17 años ya han usado herramientas de IA, principalmente para tareas escolares, pero uno de cada diez recurre a ellas para pedir consejo sobre temas personales, lo que enciende alertas sobre el desarrollo cognitivo y la exposición a datos sin supervisión.

La gobernanza fragmentada y la falta de capacidades en muchos países agravan el panorama. La ONU ha pedido actuar con urgencia y se ha creado una Comisión Global de IA para el Bien, copresidida por el presidente de Ruanda y el CEO de Salesforce. En América Latina, iniciativas como “Chicas en IA” buscan achicar la brecha de género en un sector donde las mujeres ocupan solo el 22% de los puestos vinculados a la inteligencia artificial. El próximo hito será la capacidad de las instituciones para pasar de las pruebas piloto a una adopción escalada que combine eficiencia, ética y criterio humano, sin perder de vista que la tecnología debe estar al servicio de las personas y no a la inversa.