Um inquérito da plataforma Pearl.com a dois mil adultos norte-americanos revelou que 19% perderam mais de cem dólares ao aplicar conselhos financeiros gerados por inteligência artificial; entre os investidores da Geração Z, a proporção sobe para 27%. O dado expõe a rapidez com que a adoção de ferramentas como o ChatGPT ultrapassou a capacidade dos utilizadores para avaliar a qualidade da informação, num momento em que 84% das fintechs indonésias já incorporam IA nas suas operações, segundo o inquérito anual da associação AFTECH.

A raiz do problema está na diferença entre fluência e exatidão. Modelos de linguagem produzem respostas articuladas e confiantes, mas não conseguem integrar o contexto familiar, fiscal ou emocional que um profissional humano consideraria. Especialistas em psicologia ouvidos pela CNN Brasil alertam que a mesma lógica se aplica à saúde mental: 48,7% dos utilizadores de IA com problemas emocionais recorrem a chatbots para apoio, embora estas ferramentas não detetem hesitações, silêncios ou riscos de suicídio. A fluência textual cria uma ilusão de competência que é particularmente perigosa em decisões únicas e complexas — da escolha do momento para pedir a Segurança Social nos EUA à reestruturação de dívidas na Argentina, onde 70% dos jovens admitem não ter conhecimentos para gerir o seu dinheiro.

Perante este cenário, emergem respostas com ancoragem local. Na Argentina, o banco Galicia reativou o programa “Finanzas a Mano”, com aval da Universidade de Buenos Aires, para ensinar orçamento e prevenção de fraudes a utilizadores entre os 16 e os 26 anos. Em Itália, a federação de startups defende que a escola deve passar de um modelo de orientação profissional para uma educação que ensine a “agir”: identificar necessidades, tomar decisões e lidar com o erro, competências que o relatório PISA 2022 mostra estarem abaixo da média da OCDE entre os jovens italianos. Na Indonésia, académicos da Universidade Bakrie alertam que a IA e os algoritmos das redes sociais ameaçam a resiliência da cultura local, exigindo estratégias de comunicação que permitam à identidade digital conviver com a inovação sem se diluir.

A convergência destes movimentos indica que a alfabetização digital deixou de ser uma política complementar. O Fórum Económico Mundial estima que a IA transformará 86% dos negócios e criará 170 milhões de empregos, ao mesmo tempo que eliminará 92 milhões. A capacidade de pensar criticamente com a tecnologia, e não apenas de a operar, é apontada por analistas em Davos como o verdadeiro fator de competitividade. O próximo marco concreto será a cimeira Indonesia Digital Bank Summit, onde reguladores e indústria debaterão mecanismos de governação para uma inclusão financeira que não descure a proteção do consumidor.