O centro logístico da Wildberries em Kotovsk, na região russa de Tambov, retomará a receção de mercadorias a 23 de julho, cinco dias depois de um ataque com drones ucranianos ter provocado um incêndio e a morte de sete funcionários. A fundadora da maior plataforma de comércio eletrónico da Rússia, Tatyana Kim, anunciou que os produtos armazenados naquele complexo voltarão a ser disponibilizados para venda assim que a avaliação dos danos estiver concluída. No entanto, o segundo armazém atingido, em Elektrostal, na periferia de Moscovo, continuava a arder ao terceiro dia, com as equipas de emergência a prever a extinção total das chamas apenas para a manhã seguinte. O balanço oficial das duas investidas, ocorridas na noite de 18 de julho, aponta para oito vítimas mortais e cerca de oitenta feridos.

A resposta da empresa à destruição de inventário gerou tensão com os vendedores. A Wildberries recordou, através da sua fundadora, que uma cláusula introduzida no contrato de adesão no início de julho a isenta de responsabilidade em caso de ataque com drones, pelo que não está obrigada a compensar as perdas. Em alternativa, ofereceu descontos no armazenamento e transporte gratuito para outras plataformas regionais, além de ter iniciado pagamentos de dois milhões de rublos às famílias das vítimas mortais e de um milhão aos feridos graves. Do lado dos comerciantes, relatos publicados na imprensa independente russa dão conta de uma vaga de queixas: dezenas de vendedores de diferentes regiões da Rússia afirmam estar impossibilitados de retirar os seus produtos dos armazéns não afetados, porque o sistema informático bloqueia os pedidos de devolução com a mensagem “ponto de recolha sobrecarregado”, sem que a empresa tenha comunicado oficialmente qualquer restrição.

Na perspetiva de analistas do mercado financeiro em Moscovo, o ataque foi interpretado como uma ameaça sistémica ao setor do comércio eletrónico russo. As ações da Ozon, o único concorrente cotado em bolsa, chegaram a cair 12% na manhã de 20 de julho, antes de recuperarem parcialmente. As estimativas de prejuízos totais, que incluem mercadorias, infraestruturas e interrupção de negócio, variam entre 35 e 100 mil milhões de rublos, com a maior fatia a recair sobre os vendedores. A dimensão do impacto reflete a concentração logística do setor: o armazém de Kotovsk era um dos maiores centros de distribuição da empresa, e o de Elektrostal desempenhava função equivalente na região metropolitana de Moscovo.

O episódio insere-se num contexto de repetidos incidentes em instalações da Wildberries. Em janeiro de 2024, um incêndio de grandes proporções destruiu um armazém em Shushary, nos arredores de São Petersburgo, levando a empresa a indemnizar os vendedores com um desconto médio de 5% sobre o valor dos bens perdidos, ao contrário da concorrente Ozon, que cobriu integralmente os prejuízos. Na altura, a Wildberries comprometeu-se a reforçar a segurança contra incêndios e a construir um novo centro no mesmo local. Agora, Tatyana Kim anunciou uma revisão das regras de segurança para situações de emergência e a adaptação das remunerações dos trabalhadores afetados por evacuações. Do ponto de vista geopolítico, o Presidente ucraniano, Volodymyr Zelensky, justificou a operação alegando que os armazéns atingidos continham componentes para drones militares, uma afirmação que Moscovo não comentou oficialmente.

O regresso à atividade em Kotovsk está previsto para 23 de julho, mas permanece por esclarecer o destino do centro de Elektrostal e o calendário para uma eventual normalização dos canais de devolução. A empresa prometeu divulgar em breve uma atualização sobre as compensações aos vendedores afetados, enquanto as autoridades russas mantêm investigações abertas por atos de terrorismo. Para observadores em Brasília e Lisboa, o caso ilustra a vulnerabilidade de cadeias logísticas civis em cenários de conflito armado, com potenciais repercussões nos modelos de responsabilidade contratual adotados por plataformas digitais também presentes no espaço lusófono.